智通软件

售前服务

电话及网上咨询服务

   如果您希望了解智通软件的产品信息，您可以通过电话或QQ与我们取得联系（周一至周五8：00-17：30，节假日除外），我们的售前服务人员将认真聆听您在人力资源信息化建设方面的想法、疑虑并耐心解答，为您分析您的业务需求。

上门技术咨询服务

   如果您想进一步了解我们的产品，我们的专业销售顾问和技术顾问将会为您提供上门咨询服务，具体包括产品介绍、用户需求分析、系统建设注意事项并提供书面解决方案。

产品演示

   当您对我们的产品有了基本的认识后，我们同时可以结合您的实际需求（比如薪资计算、验厂数据等）、为您提供产品演示，您可以现场与我们的技术顾问沟通，并针对实际问题详细了解。

参观客户（了解成功案例）

   当您对我们的产品了解比较清晰之后，我们可以带您去参观我们的成功客户，您可以与我们的客户面对面的沟通，实地了解系统的运行状况和客户的评价等信息，我们也可以提供客户联系方式方便您电话咨询。

产品试用服务

   为了最大程度降低您的人力资源信息化风险，我们可以为您提供15至30天的免费试用服务（具体试用周期根据客您的实际需求商定），在产品试用期间，我们会有专业的技术支持提供上门指导、培训与跟进，力保试用效果。

售后服务

    您购买的智通软件产品均可以享有一年的免费售后服务，我们通过微笑（smiling）,高效（speedy）,专业（special）,安全（safely）4S服务标准为您提供送货上门、安装调试、使用培训、硬件维修、软件升级、定期回访等服；免费服务过期后，您还可以通过与我司签订有偿服务合同，我们将继续为您提供完善的售后服务。

一、售后服务承诺

1、 质量保证：我们所提供的产品均为厂家原厂原包装，并提供产品技术资料（包含安装说明书，产品装箱目录、产品使用说明书、合格证及保修凭证等），硬件送货10天内出现产品质量问题免费更换。

2、 保养承诺：所有软、硬件产品免费维护一年（人为损坏与自然灾害除外），提供终身技术和后续有偿服务支持。

3、 技术支持：我们免费为客户培训系统管理员、系统维护员和系统操作员，并确保其能熟练的应用。同时为系统提供终身同一版本软件（增强软件易用性、提高软件的性能等而做的软件修改）升级和可靠的技术支持，并有专业的软件开发团队为客户个性要求进行二次开发。

4、 实施验收：客户确定采购合同3个工作日内，我们会提供完整的系统实施计划及相关的系统实施文档，确保实施顺利推进，系统实施完成我们会提供验收文档与客户共同验收，验收完毕后转入系统维护阶段。

5、 服务工作时间：我提供7*24小时的技术支持包括电话、传真、电子邮件、远程网络访问以及现场服务。

6、 响应时间：我们将根据问题的严重等级来进行积极的响应及解决，电话、远程服务4小时内解决，珠三角内上门服务1个工作日内解决，珠三角以外地区与客户商定具体时间，如遇特急情况会加急处理。

7、 定期回访：售后服务部会定期对客户进行回访（每个季度不少于一次），倾听您的建议及意见，解决您的实际问题，最大程度地满足用户的需求。

二、服务建议或投诉

     为了更好的保障您享有的产品、服务权利，您对我们的产品和服务有任何不满或建议，您可以通过以下方式联系我们，我们一定会快速处理并努力改善。

服务热线：0769-21686595 投诉邮箱：sales@soft123.cn

备注：对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对项目相关人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我公司的责任，我们也将向用户解释，希望您能给予我们最大的支持。